Em out/2020, postei aqui meu relato e indignação contra a Caixa Econômica Federal, em virtude de ter descoberto que fui uma entre às inúmeras vítimas de fraude no Caixa Tem. O valor de R$ 1.025,28 foi saqueado da minha conta pelo aplicativo. Na
postagem, comentei que no dia 17/10/2020 havia registrado um protocolo junto a
CEF para contestar o saque indevido. A informação que eu tinha é que dentro de
30 dias, eu deveria receber um posicionamento. E acha que eu recebi?
O tempo passou e nunca chegou uma devolutiva da CEF. O dia a dia é tão
corrido, que acabei não conseguindo buscar informações tão cedo, até que no
mês passado, em um dia de folga do trabalho, fui à agência aqui da minha
cidade, a mesma onde registrei a contestação.
Chegando lá, a mesma sabatina da outra vez: passei por quatro pessoas
diferentes até encontrar quem deveria. Descobri que existem apenas dois
profissionais nessa filial que sabem tratar este tipo de pedido. O controle de
atendimento por senha que eles usam é confuso, tanto que até chegar nos
atendentes responsáveis, assim como da outra vez, a senha não é mais
necessária. Precisei ficar esperando-os se "liberarem" pra me manifestar e
avisar que eu estava aguardando pela atenção deles.
Quando finalmente sentei em frente a um destes funcionários, fui informado que
constava no sistema a aceitação do meu requerimento, apesar de não ter
recebido o retorno como prometido há 3 meses atrás. O agente comentou que
naquele mesmo dia ainda, eu teria o valor devolvido no Caixa Tem.
Agência da CEF em Sapiranga/RS (Imagem: Jornal Repercussão)
Saí relativamente satisfeito. Entretanto, depois de algumas horas, a pessoa
que me atendeu, entrou em contato comigo via telefone e me informou que o
dinheiro não entraria mais naquele dia, mas em até 2 dias. OK, agradeci e
disse que esperaria. Passaram-se os dias, consultei meu saldo, e nada.
Certamente eu teria que voltar até a CEF e mais uma vez passar pela
peregrinação antes de ser atendido. Só assim conseguiria verificar o que
ocorreu. No entanto, minha noiva conseguiu o contato do gerente-geral da
agência que eu fui. Falamos com ele e fomos informados que estava pendente uma
aprovação para eu receber meu dinheiro, por isso, a devolução não ocorreu.
Realizada a autorização faltante, ele informou que em 2 dias eu teria o
valor.
Passaram-se os dois dias e nada aconteceu. Na semana passada, falamos com ele
novamente, e parece que ainda havia uma liberação pendente. Ele tratou e
afirmou que em 3 dias eu seria reembolsado. Finalmente e
surpreendentemente, dessa vez deu certo. Eu recebi meus R$ 1.024,28
disponíveis.
Como o próprio gerente comentou em um dos áudios que enviou pra @bibspotter, é
a "burocracia da burocracia". E eu adicionaria a isso, processos mal desenhados,
ausência de gestão da informação e conhecimento, recursos tecnológicos pouco
eficientes, e além disso, pessoas pouco comprometidas em resolver os
problemas alheios. Se não fosse com um escalation, é bem possível que
eu ainda estaria aguardando um retorno que certamente não viria com
facilidade. Gostaria muito que tudo tivesse funcionado organicamente, da maneira como deveria. Pegamos um "atalho"e não me orgulho disso, mas se não fosse este caminho alternativo, sabe-se lá quando eu veria a cor dessa grana.
