Não demorando muito para isso acontecer de novo, no mês passado tive problemas. E por sinal, ainda estou com problemas!
Comecei a solicitar uma solução para o inconveniente no dia 15/02/11 e passei até o dia 5/03/2011 conversando com aqueles "
bots" do SAC da Info para encontrar uma solução.
Conforme o último E-mail que recebi deles no dia 5/03/11, eu teria o prazo até o dia 14/03/11 para receber minha edição de fevereiro.
Bom, beleza!
Pensei: entre mortos e feridos, vamos esperar!
Adivinhem se eu recebi a edição 300 referente a fevereiro na data prometida?
NOPS!Adivinhem se eu já recebi a edição de março?
NOPS!Adivinhem se eu estou satisfeito com os burricos do SAC da Info?
NOPS!Considero os atendentes que respondem minhas solicitações por E-mail como
bots (robôs programados por computador)
, porque parece que eles tem respostas prontas, não pensam antes de escrever, fazendo todo um trabalho procedural e não ligam a mínima para o que falamos.
Eu fico pensando se o sistema deles trava por algum motivo...eles travam junto???
Vejam abaixo um exemplo do que esses caras de "relações ao consumidor" respondem. E acreditem, parece que todas as respostas deles são assim. Só muda a assinatura dos "queridos" mesmo.
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ5Xjw3sSrwZ5W4PwQQTyrbMB8tEnebtJQ8aJKXpRfOb0pWxx-RwUrzRD2WTsIeIr70BG5MJ5DeYknEijvq7LxScMfKf99LjzIukdgrjKP8PybGCfWemwTpIsH9dwrJDQ8TpldaQJXqTx0/s400/atendentes_sac_info_bots.jpg)
Abaixo ainda vocês podem ver um dos últimos E-mails que enviei pra eles, e percebam que o prazo do dia 14/03/11 não era o único que já havia recebido para entrega da edição 300.
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKYDVzHHO4abF0Ax5UDz7qxvF36AfDVXcDSK-k3ulcpRjG7unbjvuySVUqj0lP1lZ7oHsPAZ8JsZMx6eaJgz-tlL0Z5-y-TToPUdeVXWNPxcTTXdZn6TPKVNIv-7mnRgX37c1LvyIAm6oh/s400/reclamacao_recebimento_info_fevereiro.jpg)
É realmente lamentável esse tipo de coisa.
Nós como consumidores pagamos pelos serviços e recebemos uma DROGA de atendimento quando ocorre algum problema.
Segunda-feira sem falta vou ligar para o atendimento novamente, e vamos ver qual será a resposta dos
bots do
call center. Talvez, eles sejam mais evoluídos e tenham sido capturados em um planeta com gerações mais inteligentes comparado aos que respondem os E-mails.