Minha primeira experiência na Pearson: Nova plataforma de certificações da ServiceNow

Não é muito comum eu falar sobre isso aqui no blog. Na verdade, não tem sido comum eu aparecer por aqui. 😆 A vida não é mais a mesma de 10 ou 15 anos atrás, quando eu escrevia mais de 200 postagens por ano. Mas enfim... Só quero compartilhar uma experiência recente que tive com a nova plataforma de provas para adquirir certificações da ServiceNow – a ferramenta com a qual eu trabalho. Portanto, segue o fio (OK, não tem fio aqui, só usei a expressão 🤭).

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- Com a prova agendada, ao acessar a opção "My exams" em My Learning na ServiceNow University, é possível clicar na prova para ver os detalhes do agendamento. Nesta tela, tem um botão verde com a opção "Run a system test". Este teste pode ser executado previamente ao momento da prova. Seguindo os passos, um arquivo ".zip" será baixado e ao extrair, há um executável (pelo menos é o que ocorre no MacOS) chamado "OnVUE". Ao executar o aplicativo, o teste inicia. Será solicitado um código que é fornecido na página onde foi feito o download. Este teste valida o microfone, os speakers e a webcam do seu computador, além da conectividade, demais aplicativos terceiros – que preferencialmente devem estar fechados – e faz uma simulação – baixando arquivos dependentes para "preparar" o computador para o exame – da execução da prova. Se ocorrer tudo certo, o teste já ficará registrado como executado com sucesso no seu computador, não sendo necessário refazer.

- Na página onde se acessa a prova, 30 min antes do horário agendado, um botão denominado "Check-in" vai aparecer na tela. Ao clicar, é iniciado o processo.

- Será necessário acessar uma página pelo celular (pode abrir via QR Code que vai aparecer na tela ou digitar o endereço). Nesta página, será necessário:

○ Enviar uma foto do rosto (estilo foto 3x4)
○ Enviar uma foto do seu documento
○ Enviar 4 fotos do seu ambiente – mostrando a mesa e o computador onde você fará a prova nas seguintes posições:

§ Frente
§ Atrás
§ Esquerda
§ Direita

- Após enviar as fotos, a etapa no celular é concluída e a continuidade no processo segue pelo computador. O próximo passo é você entrar em uma fila para iniciar o exame. Se necessário, eles podem falar com você pelo chat, via ligação no telefone que foi informado previamente ou pelo áudio do computador (no meu caso, ninguém falou comigo por nenhum dos canais). O que ocorreu foi aparecer uma tela de confirmação indicando que a prova iria iniciar.

- Sua tela será monitorada, o acesso a outros aplicativos do computador não é permitido e seu vídeo será monitorado e gravado durante todo o tempo do exame.

Pontos interessantes:

- Aparentemente não é mais necessário ter uma webcam externa como era o requisito na Kryterion. Nas documentações, não vi nada falando sobre essa necessidade, mas também não vi nada falando sobre a não necessidade 😅. Contudo, eu usei minha webcam conectada no notebook, mas nas instruções – já no teste dos requisitos – pede para você deixar a câmera de maneira que pegue o seu rosto apenas. Então, eu deixei a minha presa na tela do notebook. Ou seja: não é mais necessário que a webcam filme você na lateral, e por isso, a webcam do notebook deve ser suficiente, pois também não pedem mais o "giro" em 360 graus da câmera pelo ambiente como também era exigido na Kryterion.

- Agora, mesmo quando você é aprovado, você terá acesso ao seu score de acertos. No Webassessor isso acontecia apenas se o candidato era reprovado.

- A prova continua no mesmo formato: 4 questões de múltipla escolha, algumas vezes havendo mais de uma alternativa correta, mas sempre indicando no enunciado. Não mudou a estrutura da prova (a ServiceNow nunca disse que isso iria mudar, mas percebi que algumas pessoas da comunidade estavam com este receio). Detalhe: ao se preparar para a prova, é fundamental consultar seu blueprint na ServiceNow University, que oferece, por sinal, exemplos de perguntas.

OBS 1: Talvez já exista algum (ou alguns) KB(s) que relatem todos os pontos que eu trouxe aqui e inclusive em mais detalhes (se eu descobrir, depois faço um update por aqui). Porém, eu ainda não encontrei. Até agora, os KBs que estou acompanhando que falam sobre a Pearson são os seguintes:

• https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/pearson-vue-exam-resource-guide?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0013259


• https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/scheduling-your-exam-in-servicenow-university-via-pearson-vue?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0013252


• https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/transitioning-from-webassessor-to-pearson-vue-faq?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0013209

OBS 2: Se você já fez prova na Pearson para alguma outra empresa (diferente da ServiceNow), provavelmente se familiarizou com tudo o que relatei aqui. Entretanto, esta foi minha primeira experiência. De provas oficiais para certificação, só tenho experiência com a ServiceNow (que antes era Kryterion/Webassessor) e há muitos anos com a plataforma que a Axelos utilizava para aplicação das provas da ITIL (que eu não lembro o nome).