Não é muito comum eu falar sobre isso aqui no blog. Na verdade, não tem sido
comum eu aparecer por aqui. 😆 A vida não é mais a mesma de 10 ou 15 anos
atrás, quando eu escrevia mais de 200 postagens por ano. Mas enfim... Só quero
compartilhar uma experiência recente que tive com a nova plataforma de provas
para adquirir certificações da ServiceNow –
a ferramenta com a qual eu trabalho.
Portanto, segue o fio (OK, não tem fio aqui, só usei a expressão 🤭).
- Com a prova agendada, ao acessar a opção "My exams" em My Learning na
ServiceNow University, é possível clicar na prova para ver os detalhes do
agendamento. Nesta tela, tem um botão verde com a opção "Run a system test".
Este teste pode ser executado previamente ao momento da prova. Seguindo os
passos, um arquivo ".zip" será baixado e ao extrair, há um executável (pelo
menos é o que ocorre no MacOS) chamado "OnVUE". Ao executar o aplicativo, o
teste inicia. Será solicitado um código que é fornecido na página onde foi
feito o download. Este teste valida o microfone, os speakers e a webcam do seu
computador, além da conectividade, demais aplicativos terceiros – que preferencialmente devem estar fechados – e faz uma simulação – baixando arquivos
dependentes para "preparar" o computador para o exame – da execução da prova.
Se ocorrer tudo certo, o teste já ficará registrado como executado com sucesso
no seu computador, não sendo necessário refazer.
- Na página onde se acessa a prova, 30 min antes do horário agendado, um botão
denominado "Check-in" vai aparecer na tela. Ao clicar, é iniciado o processo.
- Será necessário acessar uma página pelo celular (pode abrir via QR Code que
vai aparecer na tela ou digitar o endereço). Nesta página, será necessário:
○ Enviar uma foto do rosto (estilo foto 3x4)
○ Enviar uma foto do seu documento
○ Enviar 4 fotos do seu ambiente – mostrando a mesa e o
computador onde você fará a prova nas seguintes posições:
§ Frente
§ Atrás
§ Esquerda
§ Direita
- Após enviar as fotos, a etapa no celular é concluída e a continuidade no
processo segue pelo computador. O próximo passo é você entrar em uma fila para
iniciar o exame. Se necessário, eles podem falar com você pelo chat, via
ligação no telefone que foi informado previamente ou pelo áudio do computador
(no meu caso, ninguém falou comigo por nenhum dos canais). O que ocorreu foi
aparecer uma tela de confirmação indicando que a prova iria iniciar.
- Sua tela será monitorada, o acesso a outros aplicativos do computador não é
permitido e seu vídeo será monitorado e gravado durante todo o tempo do
exame.
Pontos interessantes:
- Aparentemente não é mais necessário ter uma webcam externa como era o
requisito na Kryterion. Nas documentações, não vi nada falando sobre essa
necessidade, mas também não vi nada falando sobre a não necessidade 😅.
Contudo, eu usei minha webcam conectada no notebook, mas nas instruções – já
no teste dos requisitos – pede para você deixar a câmera de maneira que pegue
o seu rosto apenas. Então, eu deixei a minha presa na tela do notebook. Ou
seja: não é mais necessário que a webcam filme você na lateral, e por isso, a
webcam do notebook deve ser suficiente, pois também não pedem mais o "giro" em
360 graus da câmera pelo ambiente como também era exigido na Kryterion.
- Agora, mesmo quando você é aprovado, você terá acesso ao seu score de
acertos. No Webassessor isso acontecia apenas se o candidato era reprovado.
- A prova continua no mesmo formato: 4 questões de múltipla escolha, algumas
vezes havendo mais de uma alternativa correta, mas sempre indicando no
enunciado. Não mudou a estrutura da prova (a ServiceNow nunca disse que isso
iria mudar, mas percebi que algumas pessoas da comunidade estavam com este receio). Detalhe:
ao se preparar para a prova, é fundamental consultar seu blueprint na
ServiceNow University, que oferece, por sinal, exemplos de perguntas.
OBS 1:
Talvez já exista algum (ou alguns) KB(s) que relatem todos os pontos que eu
trouxe aqui e inclusive em mais detalhes (se eu descobrir, depois faço um
update por aqui). Porém, eu ainda não encontrei. Até agora, os KBs que estou
acompanhando que falam sobre a Pearson são os seguintes:
OBS 2: Se você já fez prova na Pearson para alguma outra
empresa (diferente da ServiceNow), provavelmente se familiarizou com tudo o
que relatei aqui. Entretanto, esta foi minha primeira experiência. De provas
oficiais para certificação, só tenho experiência com a ServiceNow (que antes
era Kryterion/Webassessor) e há muitos anos com a plataforma que a Axelos
utilizava para aplicação das provas da ITIL (que eu não lembro o nome).